Retours & remboursement

Notre engagement satisfaction

Chez Keenuts, nous nous engageons à vous livrer un produit conforme à vos attentes : pistaches premium, fraîches et bien conservées. Si un problème survient avec votre commande, nous le résolvons rapidement et équitablement.

Cas couverts par notre politique

Nous acceptons les demandes de retour et remboursement dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la réception (sachets percés, écrasés, contenu altéré)
• Erreur de commande (mauvaise quantité ou produit différent de celui commandé)
• Problème de qualité (produit présentant un défaut de fraîcheur, odeur ou aspect anormal)
• Sachet non scellé ou ouvert à la réception
• Date de péremption dépassée ou trop proche au moment de la livraison

Délais

Pour toute réclamation, nous vous demandons de nous contacter dans les délais suivants à compter de la réception de votre commande :

• 72 heures pour les produits visiblement endommagés ou erreurs de livraison
• 7 jours pour les problèmes de qualité ou de fraîcheur

Passé ces délais, nous ne pourrons malheureusement plus garantir le traitement de la réclamation, notre produit étant de nature alimentaire.

Procédure de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, suivez ces étapes :

• 1
  Contactez-nous Joignez-nous par WhatsApp ou téléphone (coordonnées en bas de page) en précisant votre nom, votre numéro de commande et la nature du problème.
• 2
  Envoyez des photos Pour les produits endommagés ou non conformes, transmettez-nous des photos claires du colis et du contenu via WhatsApp.
• 3
  Nous validons votre demande Notre équipe examine votre demande sous 24 à 48 heures ouvrables et vous propose une solution : remplacement, remboursement ou avoir.
• 4
  Renvoi (si nécessaire) Si un retour physique du produit est requis, nous organisons le ramassage à nos frais. Aucun frais à votre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial de votre commande :

Cas non couverts

En raison de la nature alimentaire de nos produits et pour des raisons d'hygiène, les cas suivants ne donnent pas lieu à un retour ou remboursement :

• Changement d'avis après réception du colis
• Sachets ouverts par le client sans défaut constaté
• Produits consommés ou partiellement consommés (sauf défaut avéré)
• Demandes formulées après les délais indiqués à la section 3
• Dommages résultant d'une mauvaise conservation après livraison (exposition à la chaleur, humidité, etc.)

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite par WhatsApp ou téléphone.

Si la commande est déjà en route :

• Paiement à la livraison : refusez simplement la livraison au livreur
• Paiement par carte : contactez-nous immédiatement pour annuler avant la livraison, ou refusez la livraison et nous procéderons au remboursement

Frais de retour

Aucun frais de retour n'est à votre charge dans les cas couverts par cette politique. Nous organisons le ramassage du produit défectueux à nos frais.

En cas de retour pour convenance personnelle (non couvert par notre politique), aucun retour n'est accepté.