Politique de confidentialité

Préambule

La présente politique de confidentialité s'applique au site keenuts.ma ainsi qu'à l'ensemble des services proposés par Keenuts (« nous », « notre », « nos »). Elle s'inscrit dans le respect de la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Maroc, sous la supervision de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent document.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est Keenuts, joignable via les coordonnées indiquées en fin de document.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de votre commande et à l'amélioration de votre expérience.

Données fournies directement par vous

• Nom complet — pour identifier le destinataire de la commande
• Numéro de téléphone — pour confirmer votre commande et organiser la livraison
• Ville et adresse — pour livrer le produit
• Choix du pack — quantité de sachets sélectionnée

Données collectées automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Source de provenance (réseaux sociaux, recherche, publicité)
• Données de cookies (voir section dédiée)

Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traiter et expédier votre commande
• Vous contacter pour confirmer la commande avant l'envoi
• Assurer le service après-vente et répondre à vos demandes
• Améliorer notre site et nos produits grâce à des analyses statistiques anonymisées
• Vous adresser, avec votre consentement, des offres et promotions susceptibles de vous intéresser
• Respecter nos obligations légales (notamment comptables et fiscales)

Paiement et données bancaires

Keenuts propose deux modes de paiement :

Paiement à la livraison (COD)

Vous réglez votre commande en espèces directement au livreur à la réception du colis. Aucune donnée bancaire n'est demandée ni stockée par Keenuts pour ce mode de paiement.

Paiement par carte bancaire

Les paiements par carte sont traités de manière entièrement sécurisée par Payzone, prestataire de services de paiement agréé au Maroc.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Payzone, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site officiel.

Partage des données avec des tiers

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec un nombre limité de partenaires de confiance, uniquement dans le cadre strict de l'exécution de votre commande ou de l'amélioration du service :

• Sociétés de livraison — nom, téléphone et adresse, uniquement pour livrer le colis
• Payzone — pour le traitement sécurisé des paiements par carte
• Outils d'automatisation (Zapier, Google Workspace) — pour orchestrer le traitement interne de la commande
• Plateformes publicitaires (Meta/Facebook, Google) — données anonymisées de navigation pour mesurer la performance des publicités

Chaque partenaire est tenu de respecter la confidentialité des données qui lui sont transmises et de les utiliser uniquement pour la finalité prévue.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le site, mesurer son audience et personnaliser votre expérience.

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires — indispensables au fonctionnement du site (panier, sécurité)
• Cookies de mesure d'audience — Google Analytics, pour comprendre comment le site est utilisé
• Cookies marketing — Meta Pixel et Google Ads, pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires

Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'utilisation du site mais peut limiter certaines fonctionnalités.

Durée de conservation

Vos données sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de commande : 5 ans à compter de la dernière commande, conformément aux obligations comptables marocaines
• Données de prospection (sans commande) : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière définitive.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation :

• Hébergement sur des serveurs sécurisés avec connexion chiffrée (HTTPS/SSL)
• Accès aux données limité au personnel strictement autorisé
• Aucun stockage de données bancaires sur nos serveurs
• Sauvegardes régulières et plan de continuité

Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit de suppression — demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation
• Droit d'opposition — vous opposer à un traitement, notamment à des fins de marketing
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 30 jours.

En cas de désaccord, vous avez également le droit de saisir la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel) à l'adresse www.cndp.ma.

Modifications de cette politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter des évolutions de nos pratiques, de la réglementation ou de nos services. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification significative, nous vous en informerons par les moyens appropriés (notification sur le site, e-mail si vous nous avez fourni le vôtre).